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Bilateral le puede asesorar en el dimensionamiento de soluciones, desde los procesos hasta la tecnología
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Soporte posventa
Una venta exitosa debe ser solventada por puntos de contacto que den un valor agragado al producto, el efecto mayores Ventas y calidad.
Es por esto que en bilateral nosotros entendemos su negocio y sabemos que 9 de cada 10 compradores desea tener un servicio ágil rápido y solvente luego de adquirir un producto. El imacto de la industria es directamente proporcional al soporte, para poder realizar esta tarea, nosotros ofrecemos:
- Calidad.- Se cuida hasta el mínimo detalle, teniendo en cuenta tono de voz, valores de la empresa, tipo de mercado y cultura del cliente final
- Ágil respuesta .- cumpliendo los niveles de servicio SLA, se optimizan flujos, recursos técnicos e interacciones para tener la mejor experiencia y cumplimiento de niveles
- El mejor perfil de agentes.- Nuestras técnicas ya probadas garantizan la selección del personal idóneo de la campaña desde el momento de su salida
- Bases de conocimiento y perfilamiento.- Permite registrar y analizar el comportamiento de los usuarios y analista para compartir de manera efectiva las experiencias y traducirlas en modelos de optimización, convirtiéndose en un punto de partida para scripts, número de contacto, material de entrenamiento y herramientas estadísticas.
- Herramientas de interacción y solución de problemas